因为小程序故障，许多用户在预约方面遭遇困扰。10月22日上午11时，寿司郎在其微信公众号上发布了紧急通知，表示由于系统维护，预约、积分、外带和会员优惠等功能暂时无法使用，具体恢复时间会另行通知。对此，品牌对此感到非常抱歉，并感谢大家的理解与配合。

晚间6时，用户仍发现小程序界面显示“系统更新维护中”，预计恢复时间为10月23日中午12时。寿司郎一向被称为“商场排队王”，顾客等待时间常常超过三小时，预约通常需要提前一至两周，这次小程序暂停服务不仅导致号码失效，也让很多顾客感到失落。

截至10月，寿司郎在全国拥有近180家门店，此次故障影响了所有门店的运营。在晚高峰期间，有消费者拨打了多家店的电话进行确认。一家位于北京朝阳区的门店表示，预约号码在指定时间到店仍可使用，门店会优先处理。但实际情况因门店而异，一位广东的顾客提前两周预约了生日庆祝，结果因小程序故障不得不现场排队，最终在等待了一个多小时后才得以入店，称这次生日安排经历了不少波折。 pg电子赏金女王

对于预约号码的处理，多个门店表示，当前小程序和电话预约均不可行，顾客只能通过现场排队入店。工作人员补充，超时15分钟将会失去排号，并表示门店当前排队情况相对良好。北京海淀区的一家门店则称现有排队约为35桌。对于生日券和积分的使用，门店工作人员表示顾客只需出示身份证即可手动处理积分，并提供二维码供顾客上传信息。

关于小程序维护的原因，店员提到可能与最近的“老品回归”活动相关，近日客流量激增，某天排号高达7000多桌。针对这一情况，寿司郎近期推出了多项优惠活动，如实惠的生鱼片和炙烧鹅肝等。顾客习惯提前预约和到店排队，一旦系统故障便影响了他们的期望和体验。